二手房中介費復雜 自己跑腿400委托中介得上萬
??買房時,開發商忽悠是學區房;提車時,商傢強行加收“延保費”……昨日,武漢市工商局公佈2014年消費維權投訴分析報告及典型案例。與往年相比,房屋裝修、汽車消費、教育培訓、互聯網服務等投訴量增長顯著,而傳統商品如食品、傢用電器的投訴量降幅明顯。
??去年,隨著新消法實施,侵犯消費者權益的違法行為得到有效遏制。從數據看,去年武漢市12315熱線共受理各類咨詢、舉報、投訴388025件,同比下降25.57%。其中食品類投訴1257件,同比下降56.76%;傢用電器投訴量同比下降24.42%。
??房屋裝修服務及裝修建材質量類投訴增長明顯,分別達3185件和1220件。其中房屋裝修服務投訴增長近八成,主要投訴點為施工質量不達標、拖延工期、未按約定內容施工等。裝修建材中,涉及木門、瓷磚、木地板、坐便器等商品的投訴增幅較大。
??汽車、房屋消費的投訴量也在逐年增長。其中,汽車類投訴舉報達3077件,增長近50%。汽車銷售中涉及訂(定)金爭議增長46.29%,占汽車類投訴總量近三成。“免費美容”陷阱屢禁不止。去年共接到此類投訴舉報997件,增長17.99%。投訴舉報集中在江岸區世紀大廈及女人大世界周邊、漢陽區頂繡廣場寫字樓及十裡新城、江漢區平安大廈及SOGO寫字樓、武昌區司門口假日樂園及亞貿廣場寫字樓、東湖新技術開發區尚都公寓等地。
??美容、健身預付卡不能正常使用的投訴量也很大。去年共接到此類投訴舉報3451件,同比增長近20%。投訴的問題主要有:經營者承諾未履諾、涉嫌虛假宣傳和打折、單方面限定使用期限、預付卡到期後無後續使用方式、服務質量不高、擅自停止經營活動等。
??典型案例
??提車遭遇強行加價
??2014年3月,市民溫先生花費近20萬元,在東湖新技術開發區武漢惠盛汽車銷售服務有限公司購買一輛汽車。提車時,商傢收取瞭所謂“延保費”、“銀行按揭服務費”等共計7000元。工商部門調查後認為,經營者侵害瞭消費者的公平交易權和自主選擇權,經調解,商傢全額退款。
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??月子中心護理不當
??2014年4月,市民王先生的妻子入住洪山區福臨天賜園會所坐月子。期間,工作人員給他的孩子剪指甲時造成發炎,後又護理不當致孩子患上支氣管炎。工商部門調查後認為,該月子中心侵害瞭消費者的安全健康權,經調解,在已經賠償投訴人4000元的基礎上,再賠償3000元,並接受建議改進服務質量。
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??裝修板材莫名變色
??2014年6月,何先生花費6000多元,在洪山區康佳建材市場板材區8-9號購買瞭一批白色板材,準備用於裝修。3個月後,板材變成紅色和粉色。商傢承認存在質量問題,但未予處理。工商部門調查後認為,商傢提供的商品不符合約定要求,經調解,商傢賠償消費者損失1.3萬元。
??培訓課程名實不符
??2014年4月,應先生在武昌區中建廣場B座“單仁資訊培訓”報名學習計算機課程,付款2.68萬元,但實際培訓課程與報名時介紹的大不一樣。工商部門調查後認為,被訴方未按約定提供服務,經調解,被訴方全額退款
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新聞來源http://gz.house.sina.com.cn/news/2015-03-14/10015982329447632912759.shtml
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